La Alcaldía de Medellín refuerza la atención directa a la ciudadanía mediante la gestión prioritaria de los requerimientos relacionados con el uso indebido del espacio público. Durante 2025 se atendieron 2.236 PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), las cuales derivaron en intervenciones inmediatas, operativos focalizados y acciones de control en distintos sectores de la ciudad.
La mayoría de las solicitudes estuvieron asociadas a ocupaciones irregulares, invasión de andenes, instalación de estructuras improvisadas, comercio no autorizado, acumulación de residuos y comportamientos que afectaban la movilidad y la convivencia ciudadana. Cada PQRS activó equipos operativos que realizaron visitas técnicas, verificaciones en terreno y articulación interinstitucional para garantizar respuestas oportunas.
En los 16 puntos priorizados, entre ellos San Juan, la 70, Laureles, La Aguacatala y la avenida Guayabal, estas solicitudes permitieron focalizar 29.368 acciones, que incluyeron jornadas de sensibilización, incautaciones, labores de ornato y recuperación de áreas de uso público.
“Cada PQRS que respondemos es una muestra de autoridad, presencia y compromiso con quienes nos piden recuperar el orden en sus barrios. Escuchamos, verificamos y actuamos con rigor técnico. La ciudadanía confía en nosotros para proteger el espacio público, y nuestras respuestas son una garantía de transparencia y atención efectiva en los territorios”, afirmó el subsecretario de Espacio Público, David Ramírez.
La verificación de estas solicitudes permitió detectar comportamientos que, además de deteriorar el espacio público, podrían estar asociados a actividades irregulares como almacenamiento indebido de elementos, venta informal no permitida, instalación de cambuches y dinámicas relacionadas con hurtos menores. Como resultado de estas acciones, se desmontaron 13.181 estructuras improvisadas que afectaban la convivencia.
“Responder a la ciudadanía es una responsabilidad que asumimos con autoridad y orden. No permitiremos que las problemáticas reportadas sigan afectando la tranquilidad de los barrios. Continuaremos atendiendo cada solicitud con presencia en campo, seguimiento y soluciones reales para garantizar un espacio público limpio, seguro y funcional”, precisó el subsecretario Ramírez.
Los comportamientos contrarios al Código Nacional de Seguridad y Convivencia identificados a través de las PQRS seguirán siendo remitidos a las autoridades competentes para su respectivo trámite. Asimismo, la Alcaldía de Medellín fortalecerá el seguimiento a las solicitudes ciudadanas, ampliará la capacidad operativa en los puntos priorizados y mantendrá la articulación con dependencias sociales, jurídicas y ambientales para asegurar respuestas efectivas y sostenibles.
