En el primer semestre de este año, la central de acceso de Metrosalud asignó 12.000 citas médicas mediante su asistente virtual, lo que representa un promedio de 2.000 mensuales. Además, el sistema envió 325.185 recordatorios automáticos, es decir, cerca de 54.198 al mes, para garantizar la asistencia oportuna de los usuarios a sus consultas.
La central de acceso fue implementada en 2018 en cumplimiento de las disposiciones que regulan el sistema de salud en Colombia y, como parte de la Red Pública, ha consolidado un modelo de atención integral que se ha fortalecido en esta administración con mayores capacidades humanas y tecnológicas.
“Medellín está mejorando. Y muestra de ello es el fortalecimiento que hemos venido dando en nuestra central de acceso, ubicada en el Centro Integral de Servicios Ambulatorios para la Mujer y la Familia. Esta central agiliza la atención en salud y acerca los servicios a la comunidad, al programar citas de forma más rápida a través de WhatsApp, la línea telefónica o nuestro portal web, evitando filas y reduciendo tiempos de espera”, destacó Javier Antonio Gutiérrez Rodas, subgerente de la Red de Servicios de Metrosalud.
El proceso para acceder al servicio es sencillo y permite a los usuarios ahorrar tiempo y evitar el estrés de largas esperas. Quienes requieran una cita pueden comunicarse con los canales dispuestos por Metrosalud: el chatbot de WhatsApp (+57 304 238 0460), la línea telefónica del régimen contributivo (604 445 6002) o el portal web citas.metrosalud.gov.co. Allí se registra la necesidad (medicina general, odontología, especialidades, programas, psicología, nutrición o fisioterapia) y se obtiene la cita o canalización, según disponibilidad y prioridad.
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