Empresas Públicas de Medellín (EPM) informó que continúa ejecutando las acciones necesarias para restablecer de manera segura el sistema de pagos a través de sus canales digitales, tras detectar una suplantación del portal oficial de Factura Web.
Gracias a los protocolos de seguridad implementados por la Empresa, la situación fue controlada oportunamente y no se vio comprometida la protección de la información de los usuarios. La amenaza se presentó cuando personas inescrupulosas crearon un sitio web falso que imitaba visualmente el portal legítimo de Factura Web. Dicho sitio permitía ingresar el número de contrato y consultar el valor de la factura, con el fin de redirigir el pago a cuentas no autorizadas.
EPM procedió inmediatamente con la denuncia penal correspondiente ante las autoridades competentes, reiterando que las medidas preventivas funcionaron correctamente y que la seguridad de la información nunca estuvo en riesgo.
Recomendaciones de seguridad digital
EPM hizo un llamado a la ciudadanía para extremar precauciones al momento de realizar pagos digitales. Una vez se habilite nuevamente el portal, se deberá ingresar exclusivamente a través del sitio oficial: www.epm.com.co. Se recomienda evitar acceder mediante enlaces encontrados en buscadores o navegadores, y reportar cualquier sitio sospechoso a la Línea de Atención al Cliente (604) 44 44 115 o a través de las redes sociales oficiales de la Empresa. También se sugiere evitar la difusión de información no verificada.
¿Dónde pagar por ahora?
Mientras se reestablece el servicio digital, EPM ha dispuesto múltiples canales alternativos para el pago de facturas:
- Canales electrónicos: datáfonos Redeban y Credibanco VISA, cajeros ATH y Banco Sudameris, y débitos automáticos desde cuentas en Bancolombia, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, Banco Popular, AV Villas, BBVA y Scotiabank Colpatria.
- Sitios web bancarios: www.mispagosaldia.com, y portales de Bancolombia, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, Banco Popular, AV Villas, Davivienda, BBVA, Scotiabank Colpatria y Citibank.
- Aplicaciones móviles: Nequi, Civicapay, Claropay, BBVA Wallet y Daviplata.
- Canales presenciales: bancos y corresponsales de Bancolombia, BBVA, Banco de Bogotá, Scotiabank Colpatria, Davivienda, Banco Sudameris, Banco de Occidente y Banco Popular; almacenes Éxito, Carulla y Surtimax; y centros de pago como Gana, Megared, PTM, Súper Giros, Superefectivo, Practisistemas y WinRed.
- Cooperativas: Cotrafa, Confiar, Coofinep, CooSan Luis y CopSuya.
EPM reitera su compromiso con la seguridad digital y la confianza de sus usuarios, y continuará informando sobre la evolución del restablecimiento de sus canales oficiales.
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