Con cinco 5 millones 200 mil interacciones con la comunidad, Ema el contacto digital de Empresas Públicas de Medellín, cumple cinco años. El 24% de las interacciones que realizan los clientes y usuarios se han realizado a través de Ema.
Durante estos cinco años Ema ha experimentado una evolución continua en el propósito de ofrecer soluciones que faciliten la vida de los clientes y usuarios de la Empresa, los que tienen la posibilidad de gestionar sus necesidades, realizar trámites y solicitudes y resolver inquietudes en el momento que lo deseen, sin necesidad de llamar a la línea de atención o desplazarse a una oficina.
Más de 78 mil clientes y usuarios de EPM se han inscrito para recibir su factura por Ema. Es así como la Empresa sigue desarrollando más interacciones, para que Ema tenga cada vez mayores respuestas a las inquietudes de la comunidad.
En sus cinco años Ema ha logrado 5.200.000 interacciones y para celebrar este aniversario, presenta como innovación su nueva voz personalizada, entrenada con inteligencia artificial, con características de cercanías y más humana, que reflejen la identidad y la esencia de EPM.
Además del sitio web y WhatsApp, se trabaja para que sea Ema promedio de un voicebot (robot de voz), atienda a los clientes y usuarios a que llamen a la línea de atención de EPM (604) 4444155.
